Rafael Faleta de Oliveira

September/2013 January/2015

Atendente

​B2W Companhia Global de Varejo | Osasco - SP, Brasil

ndimento Voz e E­mail com clientes, esclarecendo dúvidas sobres suas compras, confirmação de                             pagamento, entrega, além de realizar reembolso, estorno, vales , e ter contato direto com os bancos e administradoras                                     dos cartões. Agilidade na digitação e boa interpretação. 

February/2013 April/2013

Auxiliar administrativo

​ Salva Bras Solução em Proteção Ltda.  | São Paulo - SP, Brasil

Atuei como assistente na parte da organização dos documentos da área de marketing, negociando com                                 fornecedores, CRM, Contato com clientes, prospecção de clientes, atividades administrativas de elaboração de documentos no Excel, Word, Fluxo dos processos, além de trabalhar com o sistema Sales Force, etc

May/2010 May/2012

Auxiliar administrativo

Toutatis Global Client Services Consultoria do Brasil  | Carapicuíba - SP, Brasil

​  Agendamento e participação de reuniões para resolver problemas/anomalias; Controle da Matriz de Pendências; Criação e  execução de Plano de Ação; Criação de Matrizes de Responsabilidades/SLA (Nível de Serviço); Matriz Stakeholders; Controle sobre  os contratos da empresa; Planilha de cálculo ­ Análise de Percepção do Cliente/ Feedback Estruturado; Atendimento telefônico,  Assistente da Diretoria, Criação de Apresentações de Reunião de Resultado dos Gerentes, entre outras atividades.  Sistemas: (Datasul/ Survey Monkey/ Qualitor/ SMTOUTATIS/ CAMADA/ Camtasia Studio/ Visio (básico)) 

June/2009 March/2010

Estudante

Frare Informática Ltda. | Carapicuíba

Auxiliava os alunos durante as aulas, tirava dúvidas, ministrava reposições de aulas para alunos, aulas Vips,            ajudando no bom funcionamento da escola entre outras atividades.