EXPERIÊNCIAS
May/2014 May/2017
Operador de callcenter
Atento | São Bernardo do Campo, SP, Brasil
• Operador Cobrança Capacitado para negociação com clientes que estejam inadimplentes com o serviço prestado pela operadora, para que não haja negativação do mesmo nos orgãos de proteção ao crédito SPC/SERASA • Operador SAC Retenção Atualmente o cargo designado basea-se em entender as necessidades do cliente, argumentar os benefícios do serviço prestado pela operadora e fazer que o cliente entenda que nem sempre cancelar é a melhor alternativa, e para que isso seja alcançado é necessário usar sondagem em cima do pedido do cliente, argumentação, destacando os pontos positivos do serviço e quando necessário, ofertar algo que esteja no orçamento do solicitante, dessa forma, o cliente e a prestadora de serviço ficam satisfeitos. • Atividades Complementares Atuava também como backup operacional, onde o objetivo era cobrir o supervisor que fazia liderança da equipe que lhe era designada. Podendo assim, assumir maior experiência em tratativa de pessoas.